Как найти своего мастера в салоне красоты?
Сложность сферы обслуживания состоит в том, что в ней главную роль играют не стандарты услуги и не качество ее исполнения, не цена и не сервис в привычном понимании этого слова. Обслуживание становится приятным и желательным в том случае, если вы нашли своего мастера.
Может быть, именно поэтому сейчас часто клиент и мастер находят друг друга не в салоне, а на специфических сайтах, где собираются, к примеру, поклонники соционики или же любители астрологии, фанаты «Спартака» или вегетарианцы. Люди ищут себе подобных…
Значит ли это, что никто другой не сделает вам процедуру так же хорошо? Вовсе нет, но, вполне возможно, вы не получите от нее такого удовольствия.
Впрочем, искать подходящий по гороскопу знак зодиака – это просто идти самым простым путем. На самом деле вам нужен алгоритм поиска мастера, а дальше вы и сами поймете, как им воспользоваться.
- Мастер не должен вас психологически подавлять, напрягать. Как бы ни нравилась вам его работа, вы должны помнить, что клиент всегда прав, и клиент всегда главный.
- Мастер должен соответствовать вашим представлениям о профессионализме. Одних устроит быстрота и четкое выполнение протокола услуги. Другим по душе поиск новых форм, творческий подход и постоянная работа над изменением имиджа клиента.
- Мастер должен понимать, что как бы не выглядели со стороны ваши отношения в салоне, он ни в коем случае не должен вешать на ваши уши свои проблемы. Да, вы улыбаетесь ему и спрашиваете как дела, но худшее, что сотрудник салона может сделать в таком случае – это начать рассказывать про свои жизненные перипетии.
- Мастер должен понимать вас с полуслова. Если вы час тратите на то, чтобы объяснить, что такое «оттенок сливовый холодный», а после окрашивания еще час доказываете, что не это имели в виду – надо расставаться!
|